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僅行駛7500公里的雅閣發生自燃,廠家和4S店拒不認賬,車主該如何維權?

來源:汽車投訴網 發表于:2017-06-23 作者:晚晴 分享:

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糾紛:廣汽本田雅閣7500公里自燃接近報廢

寧夏銀川市的吳先生于2016年8月12日在寧夏廣本東輝店23萬全款購買2016款雅閣2.4L智尊版。當前里程7500Km。

2017年4月11日下午將車停放小區(18時45分),車輛發生自燃。鄰居報警,吳先生遂通知4S店。6月10日接到消防火災鑒定書,找廠家、4S店協商,但他們拒不認帳。吳先生發表投訴稱不知道該怎么辦?

新車起火報廢 商家未調解就撤

警方認為無人為作案嫌疑,廠家和4S店堅稱無質量問題不賠

根據消防部門出具的自燃報告,起火部位位于汽車發動機艙左側前部(駕駛員一側),起火點位于汽車發動機艙左側前部電瓶下方,能夠排除的起火原因有玩火、人為防火、遺留火種、外來飛火、雷擊、靜電等引起火災,不能排除電氣線路局部高溫作用引起火災。

“廠家調查后向我出具的鑒定報告的結論是,判斷起火點為車輛前部,但未發現車輛質量問題。”吳先生告訴小編,廠家和4S店自己做事故鑒定,自己賣車自己鑒定,類似既是運動員又是裁判員,讓人難以接受。“而且廠家代表到現場調查時,并未做任何技術鑒定,只是拍了照片,這樣出具的鑒定報告準確嗎?”吳先生說,他買的新車還在三包受理期內,廠家和4S店有義務向他出具有說服力的鑒定報告。

而4S店的服務總監堅持稱,廠家出具的鑒定報告顯示,起火點為車輛前部,但是并未發現車輛有質量問題,為此無法理賠。

“現在問題的關鍵是確定車輛起火的原因,目前警方已經排除了人為縱火的可能。”吳先生表示希望廠家和4S店能夠請第三方機構做一次公正客觀的事故鑒定,“如果廠家和4S店還是用這種推卸責任的態度,我只能走法律途徑維權了。”

新車開了未滿一年自燃,該賠多少?

廠商、4S店質疑事故原因,賠償金額難達一致

首先,來分析下車輛損失理賠這件事兒,傳統的思維下車輛一旦發生損傷事故(無論主動或者被動事故)消費者第一時間想到的就是保險公司,給保險公司打電話,如果屬于理賠的范圍,則順利的獲得了賠償;而對于有些損失,保險公司會在保險條款中聲明免責,最典型的就是自燃。

從保險公司的角度來看,只有車輛更低的事故率,消費者投保的保險金與其投資收益大于理賠、維修費用、廣告、人力等成本后,才能實現盈利,事實上目前絕大部分保險公司車險項目目前都處于虧損狀態。而車輛自燃帶來的損失一般來說是非常高額的,如果理賠保險公司勢必損失更大,無疑實在本來虧損的傷口上撒鹽。車輛較低的自燃概率,保險公司脫離于車損險以附加險的形勢存在,首先可以規避風險,另外也可以額外增加一些收入。因此車輛自燃可以說和保險公司關系很大,辯證來看實際又和保險公司沒什么關系,其間就是車輛是否有購買自燃險。但自燃險又是大部分消費者所忽略的一種保險,沒有購買自燃險,為此一旦車輛情況被認為自燃都不在保險理賠范圍內。

其次,車輛自燃與汽車生產商的關系,我們參照當年“柳州勝達自燃”案例。事故的核心點為:意外自燃并造成損失、發動機艙內部故障引發,消防部門《火災事故認定書》認定起火原因為發動機艙內部故障引起火災,在經銷商未提供充分證據證實的情況下,該發動機艙內部故障,應認定為經銷商向車主交付的車輛存在質量故障,未盡到質量擔保義務,并給上訴人造成損失。因此,車主要求經銷商賠償損失,合法有據,事情的結果是法院判決經銷商賠償24萬余元。從這個案例我們可以看出自燃由汽車產品故障引發而導致最終經濟損失,用戶可以直接要求或者訴訟經銷商或者汽車生產商賠償,當然這里面有一個重要的點就是證據,案例中是有權威機構消防部門認定,具有法律效應,所以對于意外自燃如果確實因為產品本身設計故障引發,再排除人為因素,那么車主就可以完全要求4S經銷商或則汽車生產商履行車輛質量導致的自燃損失的賠償義務,維護消費者的合法權益。

當然自燃的原因有很多:外界因素和內在因素。外界因素與車輛本身沒有關系,經銷商或者汽車生產商是不會承擔賠償責任的;而內在因素分為多種情況,實際生活中家用小轎車發生自燃多與車輛電器、線路、供油系統、供氣系統發生故障有關,如果是因為用戶的使用或改裝不當,經銷商或者汽車生產商同樣不會承擔賠償責任的;剩下的就是車輛本身設計不當及故障導致自燃,這些屬于經銷商或者汽車生產商的責任,理應得到賠償。

律師說法:車輛拆檢應注意保留證據

小編因此事咨詢了律師,律師認為,車輛在正常停放情況下起火報廢,而公安機關排除人為作案嫌疑、推定產品存在質量問題,舉證責任應該由廠家承擔。因為普通消費者沒有舉證能力,而汽車銷售方和廠家更具專業性,這樣分配舉證責任更能體現公平。

對于車輛出現質量問題時廠家要求拆檢的情況,律師表示,拆不拆檢的權利在消費者手上,如果同意廠家對車輛進行檢查,消費者也最好在場,監督他們檢查的全過程,并以視頻方式記錄下當時的情況。此外,檢測最好委托第三方進行。

如果吳先生為車輛購買了商業保險,律師建議,可以要求銷售商或者廠家按事故發生時未使用的保險期限比例賠償商業保險費,同時還可以要求銷售商或者廠家賠償相應的延保費。

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    用戶頭像 薛** 37樓

    支持維權!

    2018-04-28 20:06:21 我要回復
    用戶頭像 劉** 36樓

    北汽的售后垃圾,車毛病不少

    2018-01-26 19:13:27 我要回復
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    支持

    2018-01-10 13:25:21 我要回復
    用戶頭像 楊** 34樓

    我剛買了一輛北汽幻速s3 不到一個月 ?后輪胎鼓包 4s店不給換 ?我該怎么維權?

    2018-01-08 12:20:27 我要回復
    用戶頭像 李** 33樓

    支持

    2017-12-31 15:56:29 我要回復
    用戶頭像 趙** 32樓

    消費者是弱勢群體!

    2017-12-21 10:38:11 我要回復
    用戶頭像 趙** 31樓

    只要沒改裝線路的話,那就是質量問題。消費者維權難一直是個問題!希望有關部門能重視,支持維權!

    2017-12-20 10:28:13 我要回復
    用戶頭像 黎** 30樓

    小問題通過溝通解決,大問題一定要有持久作戰的思想準備和不達目的不罷休的決心。依托投訴網平臺,必要時通過訴訟都是汽車消費維權的有效途徑。

    2017-11-30 10:20:36 我要回復
    用戶頭像 黎** 29樓

    車主維權是消費領域一大難題。購車消費是大額消費,汽車質量如何車主只能從廠家、商家通過媒體宣傳和其他消費者口碑中了解。盲從,隨大流購車占相當比例。更多人是首次購車,買了車開過了才真正了解車輛性能、質量優劣。發現一些問題和缺陷也只能遷就和包容。

    2017-11-30 10:13:11 我要回復
    用戶頭像 劉** 28樓

    汽車投訴網為車主們解決問題,為你點贊

    2017-11-23 22:20:09 我要回復
    用戶頭像 白** 27樓

    祝網站越來越好,效率很高

    2017-11-16 18:28:01 我要回復
    用戶頭像 馬** 26樓

    汽車投訴網為車主們解決問題,為你點贊

    2017-11-11 19:40:59 我要回復
    用戶頭像 馬** 25樓

    支持維權

    2017-11-11 19:37:38 我要回復
    用戶頭像 晏** 24樓

    有沒有擅自加裝其他用電設備?例如氙氣大燈、行車記錄儀、音響=之類的?

    2017-10-28 14:58:19 我要回復
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    支持維權

    2017-10-13 16:41:27 我要回復
    用戶頭像 陳** 22樓

    支持維權

    2017-10-11 22:00:35 我要回復
    用戶頭像 姚** 21樓

    支持車主正常維權

    2017-09-14 19:58:52 我要回復
    用戶頭像 陳** 20樓

    支持車主維權

    2017-09-13 22:29:02 我要回復
    用戶頭像 王** 19樓

    自燃的話如果廠家或4S店能找出來非質量問題的原因應該是拒賠,如果找不到,那必須要賠償,關鍵是看自燃原因

    2017-09-13 16:56:10 我要回復
    用戶頭像 王** 18樓

    支持維權

    2017-09-09 16:09:48 我要回復
    用戶頭像 王** 17樓

    都已經鑒定是自燃了,還不承認,真是臉大了

    2017-09-09 16:09:27 我要回復
    用戶頭像 張** 16樓

    支持維權,支持汽車投訴網。

    2017-08-27 11:49:45 我要回復
    用戶頭像 方** 15樓

    支持車主維權。

    2017-08-24 11:32:59 我要回復
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    支持維權

    2017-08-18 10:37:23 我要回復
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    維權

    2017-08-10 15:27:56 我要回復
    用戶頭像 胡** 12樓

    應該賠償的

    2017-08-08 17:28:25 我要回復
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    2017-08-01 05:38:46 我要回復
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    2017-06-30 12:32:55 我要回復
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    現在的合資車跟國產沒啥區別了

    2017-06-30 12:30:34 我要回復
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    實事求是吧

    2017-06-30 10:53:33 我要回復
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    沒有這么夸張吧

    2017-06-29 17:48:56 我要回復
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    嚇人

    2017-06-29 15:16:02 我要回復
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    維權到底

    2017-06-29 14:48:26 我要回復
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    這么慘呀,相信國產吧

    2017-06-28 17:30:46 我要回復
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    希望廠家多為車主著想,顧全大局

    2017-06-27 16:07:49 我要回復
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    維權到底

    2017-06-25 13:09:35 我要回復

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