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不在4S店保養不能保修?這家風行4S店有點“牛”

來源:汽車投訴網 發表于:2019-05-31 作者:聶子墨 分享:

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4S店保養技術與保養價格不成正比,高收費讓很多車主都望而卻步,這在無意中就給了4S店以外那些“物美價廉”的普通修理廠一個機會,讓車主們從此又多了一個選擇。但同時他們也在擔心4S店會以此為由不再提供質保服務。那么車輛在質保期內沒去4S店做保養,真的就不能再享受質保了嗎?

案例回放:變速箱有異響,4S店以不在店內保養為由不予處理

2016年3月30日,來自安徽省蚌埠市的許先生在賽利汽車銷售服務有限公司內訂購了一輛東風風行菱智(車型為2016款 M3L 1.6L 7座豪華型),目前行駛了3萬公里。當時許先生在4S店做的首保,但之后因為一些其他原因,許先生的車輛就在4S店以外的維修店做保養。

直到2018年9月16日,許先生發現變速箱無故出現異響,經檢測后得知由于變速箱磨損問題導致軸承燒壞。于是許先生找到東風風行的售后人員,對方卻稱因為車輛的后續保養并不在4S店進行,所以許先生的車輛出現任何質量問題都不予保修。

這不禁讓許先生產生了疑惑,國家政策不是說首保可以在4S店做,后期保養可由車主自主選擇維修店保養的嗎?難道風行就可以不按套路出牌?

無奈之下,許先生決定求助于汽車投訴網,希望廠家方面能盡快給予答復,并對車輛質量問題負責。

交通運輸部出臺的《機動車維修管理規定》規定:“托修方有權自主選擇維修經營者進行維修。除汽車生產廠家履行缺陷汽車產品召回、汽車質量‘三包’責任外,任何單位和個人不得強制或者變相強制指定維修經營者”。也就是說,廠家或4S店不能以不在其指定維修保養點進行維修保養為由拒絕車主質保!

不在4S店保養并不代表整車脫保

雖說有明文規定4S店不能以不保修為由強制要求車主進店保養,但廠家對非4S店保養車輛的保修是有要求的,在申請保修時車主需出示在非4S店修理期間的維修合同、維修項目、質量檢驗單、竣工出廠合格證等一系列證明,而大多數的修理廠一般是提供不全的,所以要求質保還是有難度的。

“無所謂”已成為東風風行的“代名詞”?

除了像許先生遇到的這種“脫保”車輛問題之外,還有涉及車輛的點火系統、經銷商服務、售后等各種質量問題,目前汽車投訴網還有537宗關于東風風行的投訴尚未得到企業處理,而且很多車主都表示經銷商和廠家對自己的問題完全不上心。

寫在最后:還是那句話,汽車出現質量問題,是正常的,可以接受的,而最讓人難以接受的是出現問題后,經銷商和廠家的處理態度。近幾年風行的發展并不盡如人意,風行方面對此表示是產品轉型帶來的影響,但從眾多車主的投訴來看,經銷商以及廠家的態度,或許就是風行銷量下降的主要原因之一。


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