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進口大眾再現售后服務問題 車主表示質保難度十分高

原創 來源:汽車投訴網 發表于:2019-10-16 作者:Louis 分享:

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如果說起個性化的小車,相信有不少的年輕人都搶著發言,“我喜歡MINI,我喜歡SMART,我喜歡206CC,我喜歡甲殼蟲”。沒錯,以上的所有個性化小車所屬全系進口,并沒有國產合資。所以,不少車迷是為了自己的DREAM CAR不惜“重稅”買下了自己心頭好。

當然,相比起合資品牌,直接購入純進口品牌是不少消費者的愿景,畢竟大部分人都認為"隔壁家飯菜香",人家生產出來的汽車就是比自己人生產出來的要更加靠譜。這話雖說也沒錯,但是隨著我們國家的國力開始強大,在汽車制造業及零部件方面發展得并不差。那還有什么動力會推動消費者購買進口品牌的汽車呢?這就莫過于大部分進口品牌的經銷商都能夠提供更加貼心和專業的服務,畢竟有“利潤才能談服務嘛”。

老鼠咬破燃油管導致泄露?

其中,車主陸女士就是這樣一位喜歡個性化小車,并且需要專業售前售后服務的消費者,她購車的需求并不像普羅大眾般簡單,只希望空間大、皮實耐用;更多的是希望在服務上能夠得到與眾不同的體驗和尊重。

不過只可惜事與愿違,她在2017年購買了一輛進口大眾——甲殼蟲轎車,由于進口產品在國內得到了大部分市民的認可,因此陸女士也自然地認為該車型質量可靠,但是陸女士的車輛開了9000公里,車廂內汽油味道濃重,隨后駕駛到4S店進行檢修,技術人員表示汽油味濃厚是由于車輛發動機進油管漲裂、漏油。當時,陸女士就表示該問題是存在重大安全隱患,要求4S店進行質保,但是據稱4S店并不承認,說是老鼠或者貓等動物咬破所導致的。陸女士表示并不存在被老鼠等動物進行破壞,僅僅認為只是4S店為了推脫責任而作一面之詞。

發動機進油管大多數為金屬制品

小編認為,在發動機艙里面的汽油進油管被動物所咬破的幾率不大,畢竟汽車的進油管屬于高壓油管,部分車型還是使用金屬來替代塑料橡膠,其油管可以承受高達300到350之間mpa的壓力,這就意味著普通的嚙齒目動物,應該不具有如此大的咬合力能破壞油管的結構。其次,汽油份子是具有擴散性質的,而動物類并不喜歡燃油分子的氣味。再之,據陸女士所反映,該油管并沒有任何的動物咬合痕跡。因此,小編有理由相信這是4S店為了推卸責任,有可能故意將責任推回給車主,稱其保管不當而導致的燃油泄漏。

向廠家質保申報工作困難重重?

眾所周知,從4S店的角度來說,為車主進行申報質保其實是有利潤可圖的,畢竟廠家通過了4S店的申報后,4S店除了會受到質保零件同時還會有相應的工時費。因此小編猜測,進口大眾的質保申報流程有可能十分繁瑣,并且審批較為麻煩;而零部件還需要外國進口等等一系列的因素,導致了進口大眾的4S店為了減少麻煩,直接歸咎為車主的責任,讓車主自行付費進行維修。

不過我們回歸到事情發生的本質,消費者是希望4S店能夠為其解決問題,而不是為消費者制造麻煩。而進口大眾4S店這樣的做法無疑就是為消費者制造更多的麻煩,僅需要更換一條進油管就能解決的問題,竟然還讓消費者大費周章去辯論誰的責任,這就完全與進口大眾的豪華服務理念背道而馳。

寫在最后

相信,這也是不少的消費者第一次聽到汽油管被老鼠“咬”破的天荒夜談。除了4S店推脫的借口令人發笑外,更可笑的是進口大眾對消費者售后服務的真實表現。如果,進口大眾再不認清當前問題發生的根源(消費者質保困難),估計在未來將會有更多貓咬破發動機進油管、狗咬破發動機進油管、獅子咬破發動機進油管的可笑說法。

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    最新評論

    用戶頭像 張** 1樓

    大眾車的售后最差了,我弟弟的朗逸買了半年一個電子控制器就壞了 售后還說是人為的 我去真服了

    2019-10-22 21:49:05 我要回復

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