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雙十一雷凌辦專場,銷量又要爆了!回復為零的廣豐真敢下手?

原創 來源:汽車投訴網 發表于:2019-11-12 作者:李榮浩 分享:

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售后服務作為車主用車最重要一環,汽車投訴網是最為關注的。售后服務通常會與銷量掛鉤,但總有那么幾個特殊的存在,銷量上升的同時,在售后方面也并沒有同步上升。即使在這個整體車市銷量下降的大環境下,廣汽豐田銷量節節攀升,在售后方面卻截然相反。

廣豐回復率為零

廣汽豐田10月實現銷量60,000臺,比去年同期增長8%,1-10月銷量556,224臺,比去年同期增長17%。就在這樣的銷售態勢下,投訴量增加也無可口非,但是廣汽豐田的售后服務卻沒有跟上。

在汽車投訴網數據中,2019年1-10月份廣汽豐田的投訴量為70條,在全部廠商中排行第32名,同比上一年1-10月份的64條上升9.3%,名次上升3名。值得注意的是,本年度1-10月廣汽豐田企業回復率為0,2018年1-10月企業回復率為28.1%。

探店巧遇活動

帶著問題我們正準備到廣汽豐田4S店觀察情況,得知廠家正在搞活動,廠家出面聯合廣州各個區域的4S店搞雷凌雙擎的優惠專場。小編混入了番禺區域的專場,活動在星河灣酒店舉行。

雷凌雙擎10月銷量3,997臺,同比增長58.4%,1-10月累計銷量33,096臺,同比增長68.9%,雷凌雙擎的銷量為廣汽豐田銷量增長打下了堅實的基礎。在活動當天也看到了眾多考慮雷凌雙擎的消費者,在一輪的宣傳及表演過后,官方宣布優惠2000元。加上3000元專享節能補貼和3000元廣汽節能補貼,這次活動總共有8000元的補貼優惠。

小編也與附近幾個參加活動的準車主聊了一下,這次活動確實是最近的最低價位了。并且參加本次活動的消費者,只要交5000元的訂金就能獲得很多獎品,以及抽獎的機會,更重要的是這個5000元的訂金在活動后不想購買可以到4S店進行退款。相比直接在4S店里跟銷售磨破嘴皮子,此次活動確實“甜頭”更多,消費者下單也更有決心了。

值得一提的是,在活動過程中,主持人提到這個活動價格會在一年內進行保價。在當時的情況下確實容易讓人頭腦發熱,但活動過后仔細一想,廠家進行的保價活動并不代表消費者最終購買的價格不會更低,因為4S店給的優惠廠家并不能保證,只要廠家指導價不降,在一年內活動優惠還是保持在這個價位即可。

活動過后我們找到了銷售人員,當談及價格時明確告知已經沒有下降的可能了,但在贈品上還能爭取。在詢問到售后服務方面,銷售就說出一套官方話語,“我們店里售后服務很到位的”,“不滿意可以向上級投訴”,“我們會向上級反映的”等話語。作為“消費者”當然會相信銷售的話了,小編唯有到此為止。

總結:雖然本次探店只獲得了官方話語,但也能看出廣汽豐田對于銷售的培訓效果顯著。廣汽豐田在銷售方面確實做得很好,但是別疏忽了售后服務,希望廣汽豐田能盡快回復車主的投訴,別讓消費者投訴無門。

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