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東風英菲尼迪氣囊問題再次跟進 廠家選擇忽視讓車主涼了心

原創 來源:汽車投訴網 發表于:2019-11-13 作者:陸瑋宏 分享:

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在2019年的10月中下旬,小編曾經分享過《東風英菲尼迪氣囊召回的后遺癥?撞車瞬間氣囊卻沒打開?》的文章(http://www.dqvdnq.tw/article/articlecontent/21242.html),鑒于事態嚴重,小編在了解到車主的情況后決定繼續跟進該事件的后續發展。

回顧事發經過

上篇文章分享到車主盧先生的愛車東風英菲尼迪Q50L在高速上發生交通事故,正面被撞擊,水箱框架、前保險杠、水箱等都已經被撞得面目全非。但是,在碰撞的過程中,其Q50L的安全氣囊卻沒有彈出,造成了盧先生的身心傷害。因此,盧先生要求東風英菲尼迪進行車輛的檢測,并且解釋其氣囊故障的原因。

汽車投訴網進行介入

汽車投訴網的專員收到該投訴后,認識到事情的嚴重性,隨即將投訴案件一五一十地用郵件發送到英菲尼迪廠家企業。但是,從投訴帖發布的9月26號到目前11月12日為止,汽車投訴網和車主均未收到東風英菲尼迪的回復。期間,汽車投訴網專員表示已經多次聯系東風英菲尼迪的公共關系科和服務投訴熱線,在多次請求回復未果的情況下,專員無奈表示該投訴案例應繼續被關注,力求廠家車企能夠為消費者處理投訴問題。

投訴貼發布的時間過去了將近兩個月,據盧先生描述從它投訴的當日起,已經是等待了廠家回復,等待了半個多月,再加上之后兩個月的等待時間,盧先生已經迫不及待要求東風英菲尼迪廠家反饋調查結果。可惜,哪怕是一句“關心安慰”的表面話術,廠家也沒有回復。據此,汽車投訴網專員就在11月11日再次致電盧先生了解情況,盧先生表示在等待了將近兩個月左右就開始為自己的愛車進行維修了,目前愛車的維修階段也將近尾聲。專員再次詢問到廠家是否有給予解決方案或者解決結果的時候,盧先生則表示“當時,他們讓我等待,3個工作日之內會給出答復,但是,直到目前為止我都沒有收到過任何的答復;車我等著用,所以我直接“出保險”修車,現在車都快修好了,但是檢測估計也不能做了。”

小編對此不禁懷疑,東風英菲尼迪是否存在拖延時間的可能性呢?4S店明知消費者需要用車,故意讓車主等待,車主自行修車后,證據自然就被“洗”掉。當然,所有猜測只是小編個人的想法,并沒有任何真憑實據。作出多余的猜測,也只是希望能夠讓廠家重視,盡快讓車主盧先生得到解決問題的方案。

寫在最后

東風英菲尼迪在這事件中,無疑充當了一個極度不負責的汽車廠家,表面看上去貌似被眾人“唾罵”,十分可憐。但是,回到事情的本質,真正的受害者是車主盧先生,處于一個投訴無門的境況;更處于一個被眾人“圍觀”的窘況。對此,東風英菲尼迪想要挽回顏面,必須要重視其車主的投訴,多與車主進行交流,售后問題處理恰當才是目前急需解決的問題。

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