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2018年汽車投訴十大關鍵字:發動機

來源:汽車投訴網 發表于:2019-02-11 作者:阿Mo 分享:

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說到人們最關注的汽車零部件,相信大家都會想到發動機。作為一輛車最核心的部位,發動機的好壞確實會對整輛車造成不同的影響。根據汽車投訴網多年的數據顯示,發動機一直是投訴大戶,畢竟關系到車輛的正常行駛與否,一旦出現問題而又不能及時解決的,那么投訴自然而然就產生了,因此發動機一直都是汽車投訴網十大關鍵字的重點。

此前,汽車投訴網已經對2018年十大投訴關鍵字中的庫存車、召回、生銹等關鍵字進行了點評,那么在本篇文章中,我們將繼續結合汽車投訴網的相關數據,分析一下2018年汽車投訴十大關鍵字之:發動機。

首先看看上圖這組數據,在汽車投訴網上,2017年關于汽車發動機的投訴有2306宗,而到了2018年則有3817宗,增加了1511宗投訴,投訴量上升幅度較大,占汽車投訴網總投訴量的33.34%。

在2018年里,主要是因為機油增多問題所產生的投訴,還有就是2018年新能源汽車發展勢頭迅猛,因此發動機(包含新能源汽車的電機)的投訴量增長較快。由此也可看出,即使目前汽車技術已日趨成熟,但作為汽車三大件之首的發動機,出現問題仍然會令不少的車主頭疼,問題的嚴峻性不容忽視。

另外再來看看發動機投訴問題分類,其中異響以1346宗投訴排名第一;而滲漏以1058宗投訴排名第二;第三名是油耗高,有906宗投訴;剩下的則為啟動困難、怠速不穩、機油損耗大(機油增多)和功率偏低。

從數據可以看出,發動機異響投訴幾乎每年都是排在第一位,畢竟每天行駛在路上,即使是微小的響聲,也足以使人煩躁不安和心生擔憂,而汽車異響這個問題,普通車主很難辯別哪些是故障異響,哪些是合理異響。為此異響投訴量大也不足為奇了。


此外,在2018年3817宗汽車發動機投訴案例中,有2633宗投訴已經處理完畢,占比68.98%;而未處理的案件有1184宗,占比31.02%。在這組數據中,我們也發現了投訴中還有1184宗并未有處理,在處理率上較2017年有較大幅度下降。

2018年發動機未處理的投訴之所以會高于2017年,除了今年整體投訴宗數比去年要高之外,年初機油增多問題的爆發也是造成投訴未處理的主要原因。而且翻看數據不難發現,其中關于異響、漏油、燒機油等情況很可能已經是該汽車固有的現象,廠商并沒有好的處理方法,為此也導致了未處理的情況出現,但這種行為也無異是加深消費者與其雙方之間的矛盾。

從投訴量來看,自主品牌和合資品牌各占據“半壁江山”,雖然合資品牌投訴量更大,考慮到自主品牌的投訴量呈現一定的增長趨勢,對于自主品牌來說,國內企業現有的發動機技術核心仍然掌握在國外企業手中,也正是由于一些國內品牌對發動機技術掌握的不成熟,因此在發動機出現問題后,往往束手無策,發動機投訴的可能會進一步加劇。

進口品牌由于保有量偏低,因此投訴量相對較少,但整體趨勢是在增加的,這與進口品牌車輛售后跟不上,配件訂貨時間長有直接關系。

另外從投訴的完成率看,我們也可以得知自主品牌對于車主的投訴完成率最高,有77.15%,而合資品牌則為65.41%,較2017年的投訴完成率下滑,最后就是進口品牌,有36.52%。出現這種情況主要還是因為品牌效應問題,自主品牌近些年來依靠優質的服務,慢慢從品牌劣勢中找出突破口,而合資品牌與進口品牌還是一貫的“高傲”。

發動機漏油問題最為嚴重

在2018年有關發動機的投訴中,除了發動機異響一直在第一位之外,發動機漏油則以1058宗投訴晉升到了第二位,可見發動機漏油、滲油問題嚴峻性。而事實上,發動機漏油、滲油輕則導致機油不足從而磨損發動機,重則甚至會引起自燃。

首先,發動機排氣管,特別是排氣管三元催化器處最高溫可達700-800℃,它一般位于機艙底部,容易掛到外部可燃物引起自燃。而機油本身在一般情況下并不可燃,因為它的燃點高達200多攝氏度。當它漏的量比較大,然后滴落的位置一個是排氣岐管上,還有一個就是三元催化器以及發動機缸體上,積少成多,情況就完全不一樣了。特別是當泄漏的機油混合了污垢與其它雜質后,燃點降低,起火風險則會進一步增大,所以發動機漏機油確實會存在著火的風險。

發動機問題如何維權?

異響、滲漏儼然成為發動機最常見的問題了,那么當發動機出現這些問題后又要怎么維權呢?

根據汽車三包規定:“家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準),發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的,消費者可以選擇免費更換發動機、變速器”。

另外如果不能接受更換發動機的話,汽車三包中有關發動機退換車的標準提到“發動機、變速器累計更換2次后,或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的,發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算”。

事實上,對于車主來說能維修就盡量維修,畢竟作為汽車的核心部件,更換發動機不但對汽車的價值有著較大的負面影響,更影響著汽車的使用壽命。要不就更換全新車輛,但更換全新車輛條件多多,真正能換到車的又少之又少,所以對于車主來說,當發動機出現問題,一定要收集好相關的證據,這樣才能更好的維護自己的權益。

當然了,如果維權時出現廠商與4S店相互踢皮球的情況,那么可以選擇專業的維權平臺如:汽車投訴網,將會有專員與消費者對接,第一時間將消費者的投訴轉到相關廠商,可以確保您的投訴可以得到相應的跟進處理,并能及時將進度反饋給投訴人。最大限度的維護您的合理權益。

總結

在最后,汽車投訴網建議大家,買新車時最好有懂行的人在場,因為發動機的聲音是購車中一個很重要的環節,懂行的人可以從中發現一些問題。除了檢查好發動機外,對于汽車常出現的漏油、漏水、漏氣等現象也要注意。打開引擎蓋,觀察發動機汽缸體和汽缸蓋、油底殼之間有無機油滲漏;水箱周圍有無水漬;電瓶裝頭附近有無污染和銹蝕;空調管路的接口處有無塵土沾上都是重點。

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