廣菲克-Jeep自由光 未經允許將機油閥螺絲換為防盜螺栓,拒絕提供取螺絲的套筒

廣汽菲克Jeep 自由光

發表于:2019-12-08 分享:

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本人與2018年3月在成都金中冠汽車銷售服務有限公司(以下簡稱:金中冠)購買了一臺汽車(品牌型號:JEEP,2017款2.4L專業版自由光)。在我第二此保養時,成都金中冠4S店接待人員向我推薦店內VIP套餐服務,并且我接受了套餐服務,但是在結算清單中,接待人員私自增加了一項“更換機油閥螺絲”,由于套餐服務中,項目很多,所以當時我未能發現增加的這一項“更換機油閥螺絲”。2019年12月8日我在另外一家4S店保養時,由于更換機油需要將機油閥螺絲取下,保養人員在準備更換機油時告訴我,螺絲被換成了防盜螺栓,防盜螺絲需要配套的套筒才能取下。然后我及時與成都金中冠聯系,成都金中冠人員告訴我,結算清單上我已簽字,這個螺絲只能在成度金中冠才能取。我向成都金中冠索要取螺絲的套筒,被拒絕,告訴我,不會給我。既然我已在清單上簽字,那么我就不糾結更換螺絲的事情,但是換成防盜螺絲,為什么當時不主動給我取螺絲的套筒,再后來我得知這件事情后,向成都金中冠索要取螺絲的套筒,卻被拒絕,并未給我合理的理由和解釋。這就如同我買了一把鎖,但卻不給我鑰匙。如今成都金中冠以及廠家給我的答復是:1、要取螺絲必須到成都金中冠。2、如果方案1我覺得麻煩,就到成都金中冠,將螺絲又換成普通螺栓,但需要我自己承擔相關費用。3、如果我不到成都金中冠取螺絲、換機油,那么就在其他4S店用其他方法更換機油,4、直接強拆(強拆后需重新更換) 總結:這完全是捆綁銷售,在我不知情的情況下,欺騙我換防盜螺絲且不告訴我防盜螺絲在其他地方不能取(除非強拆),在我得知這個事情真相后,在我的詢問下,給的答復也很敷衍,拒絕給我取螺絲的工具(買一把鎖,難道不應該給消費者鑰匙嗎?我是消費者,我是車主,但是取螺絲卻要看4S店的臉色。)4S店的這種行為屬于欺騙消費者,并且屬于捆綁銷售,導致我必須在成都金中冠取螺絲換機油。 在于4S店及廠家聯系后,給出的解決方案是很敷衍的,并且依然在讓我取金中冠保養,說這是解決方案。

投訴編號 QT286123 [請牢記此投訴編號] 投訴品牌 廣汽菲克Jeep - 自由光
投訴人 劉先生[系統已對姓名做處理] 投訴車型 2017款 2.4L 專業版
投訴時間 2019-12-08 所屬類型 中型SUV
投訴地區 四川省 - 成都市 4S店名稱 成都金中冠汽車銷售服務有限公司
車輛狀態 二保 4S店電話 02882882308
里程數 31000 訴求 -賠償
購車時間 2018-03-06
投訴問題

企業最終結果2019-12-13 15:08

廣菲克回復:客戶問題已解決,如車輛再次出現質量問題,可再次發起投訴。

網站上傳結果

  • 車主反饋 12月19日 11:11

    接受廠家提供的解決方案

  • 車主打分

    1分, 滿意

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